一般
我們的開放時間？
A: 星期一至五早上10:00至下午6:30，星期六早上12:00至下午4:00。星期日及公眾假期休息。午膳時間: 週一至週五: 尖沙咀 12:30pm – 1:30pm 銅鑼灣 1:30pm – 2:30pm
試機或買機是否需要預約？
A: 不需要預約，歡迎在辦公時間內蒞臨衛您的陳列室便可，請注意整個試機或買機流程請預大約一小時。
購買或試用呼吸機時需要帶備任何證明文件嗎？
A: 購買呼吸機時客戶必需出示醫生紙及/或睡眠測試報告。
我的朋友及/或家人有睡眠窒息症，並有醫生紙及/或睡眠測試報告，我可以代他/她前來選購呼吸機嗎？
A: 為了提供最優質而專業的服務給所有客戶，例如幫助試用者試帶和量度面罩，我們建議如果使用者許可的話，請親自蒞臨購買呼吸機
我想購買一CPAP設備及/或配件，你們會否有提供送貨服務？
A: 詳情如下:
- 如果購買睡眠呼吸機：
- 需視乎個別個案或情況而定
- 如購買口罩及配件：
- 在支付面罩及/或配件的費用後，衛您會通過快遞公司提供送貨服務。送貨方式會是運費到付，客戶需要承擔送貨服務的所有費用並由快遞公司收取。
我的呼吸機可以帶上飛機嗎？
A: ResMed呼吸機是可以隨寄倉或手提行李帶上飛機的。如需在飛行途中使用, 請先向航空公司資訊。 如有需要，我們亦可提供Resmed 的飛行規格證明書。
我的醫生要我在下次覆診時帶我的血氧報告，可以怎麼辦?
A: 在保養期或續保期內，衛您均會提供一次免費的血氧測試給客戶。否則，每次血氧測試將會收取HKD$600費用。
*請在一星期前預約，並在約好當日蒞臨衛您陳列室領取血氧測試儀器。*
我在試用服務期間可以借用血氧測試嗎?
A: 可以, 不過我們將會收取HKD$600測試費用。如客戶在試用期內購買呼吸機, 測試費用將會退回並在購買呼吸機的費用中扣除。
我覺得用機時的風力不夠/太高，可以幫我調小/大一點嗎？
A: 由於所有壓力度數都必需根據由醫生處方而設定, 如有需要作任何調整, 請先再次咨詢你的醫生, 並提供有關之更新處方, 我們才可為你調整呼吸機的壓力度數。
睡眠測試
如何安排睡眠測試?
A:
- 首先，您可以向您的家庭醫生／醫院索取進行睡眠測試的轉介信。或者是您以個人名義進行睡眠測試（沒有醫生轉介）。
- 然後請致電我們安排測試，並指出您是由哪轉介。
- 我們的客戶服務員會全力協助您安排一個適合您的日期
- 我們的技術人員會在預約當日聯絡您。
睡眠測試前要準備什麼?
A:
- 測試前請盡量避免服食藥物，飲酒和進行劇烈運動。
- 請穿前胸開鈕鬆身衫褲型的睡衣，以方便進行測試
- 在測試前請先洗頭和淋浴，勿塗上潤膚油和噴髮膠。
- 男仕：請預先剃鬚(羊鬍子及八字鬍子例外)；
- 女仕：請勿化妝，應抹除指甲油及水晶甲。
- 測試前我們的技術人員會向測試者詳細解釋測試內容。
- 所有測試用的儀器在進行測試前都會先經過檢查。
- 一旦所有儀器及線路接駁妥當，我們的技術人員會作最後檢查，確保信號良好。
- 我們的技術人員會留下名片方便日後查詢。
- 我們不會收取客戶饋贈的金錢和禮物。
睡眠測試怎樣可以檢測到我的睡眠狀況?
A:
- 腦電圖 —檢查病人睡眠的深淺程度
- 心電圖 —檢查病人睡眠時心臟情況
- 肌電圖 —檢查病人睡眠的狀態 (深淺程度)
- 眼電圖 —檢查病人睡眠的狀態 (有否發夢)
- 鼻鼾 —檢查病人鼻鼾的聲量及次數
- 口鼻氣流量 —檢查病人口鼻呼吸的氣流量(窒息情況)
- 胸腹呼吸運動 —檢查病人胸腹的運動狀態
- 腳部活動 —檢查病人睡眠時雙腿活動的狀態
- 睡眠位置 —檢查病人睡眠的姿勢
- 血氧飽和度 — 檢查病人缺氧的程度
付款方法
我是現時的租戶，可以怎樣交租？
A: 本公司提供多個途徑以方便客戶繳交費用
- 於7-Eleven便利店付款:
憑賬單上的”二維條碼”以現金於7-Eleven便利店支付｡本公司會於收到7-Eleven收款紀錄後寄出收據｡請保存7-Eleven收據, 以便日後有需要時查核｡ - 自動轉帳:
請向本公司索取設立自動轉帳申請表｡ - 郵寄:
劃線支票抬頭請寫 “衛您有限公司”, 支票背後請寫上賬單編號及用戶姓名, 郵寄至本公司｡ - 銀行直接存款:
直接支付到本公司 恆生銀行戶口228-705737-001, 請於銀行收據上寫上用戶姓名並郵寄或傳真 (2366-4546)銀行收據至本公司或致電本公司(2366-0707), 詳述付款資料｡ - 親臨本公司:
於本公司以現金或信用卡付款｡ 辦工時間:
星期一至五 : 上午九時半至下午六時
星期六 : 上午十一時至下午三時
星期日及公眾假期 : 休息
保養
衛您是ResMed在香港授權的服務中心概括所有ResMed產品
ResMed正氣壓呼吸機、面罩或其他產品的保養是怎麼樣的 ?
有限保固
衛您有限公司 (以下簡稱: ‘衛您’)是ResMed唯一授權在香港的服務中心為所有範圍的ResMed產品提供保養服務。衛您保證，自購買日起算，在以下規定的期間內，您購買的ResMed產品沒有材料和製造工藝的瑕疵。
產品 | 保固期 |
|---|---|
| – 面罩系統(包括面罩框、軟墊、頭帶和管路) – 不包括單次用裝置 – 配件 – 不包括單次用裝置 – 撓性手指脈搏感測器 – 濕潤器水箱 | 90 天 |
| – 用於ResMed內外電池系統的電池 | 6 個月 |
| – 夾式手指脈搏感測器 – CPAP和雙陽壓裝置資料模組 – 血氧儀和CPAP以及雙陽壓裝置血氧計轉接器 – 濕潤器及濕潤器可清洗儲水盒 – 測定控制裝置 | 1 年 |
| – CPAP、雙陽壓和通氣裝置（包括外接供電裝置） – 電池配件 – 可攜式診斷/篩檢裝置 | 2 年 |
此項保固僅為原始消費者提供。此項保固不可轉讓。如果本產品在正常使用下出現故障，衛您將視情況對瑕疵產或任何組件予以修理或更換。
此有限保證不包括：
a) 使用不當、濫用、改裝或修改產品所造成的任何損壞；
b) 由未獲得ResMed明確維修授權的維修機構實施的維修工作；
c) 香煙、煙鬥、雪茄或其它煙霧造成的任何損壞或污染；
以及 d) 由於水灑在電子裝置上或濺入電子裝置內所造成的任何損壞。
產品若於原購買地區以外銷售或再銷售，則此保固無效。
針對瑕疵產品所提的保固索賠必須由原始消費者在購買處提出。
此保固取代所有其他明不或暗示的保固，其中包括對產品適銷性或特定用途適用性的任何暗示保固。
某些地區或國家不允許對暗示保固的時間期限加以限制，因此以上限制也許不適用於您。
ResMed 對於任何聲稱由於銷售、安裝或使用ResMed 產品所造成的任何偶然性底因果性損失，概不負責。某些地區或國家不允許排除或限制附帶性或衍生性損害，因此以上限制也許不適用於您。
本保固授予您特定的法律權利，您可能還有因地區而異的其他權利。
欲詳細暸解您的保證權利，請與您的當地的ResMed 分銷商 (衛您有限公司) 或ResMed 辦事處聯絡。
在保養期內保養範圍包括了什麼?
A. 在保養期內會包含以下範圍:
- 保養服務包括檢查、維修以及零件費用
- 受保養之器材維修期間，本公司可免費提供同類型之器材暫借使用
- 保養服務不包括錯誤使用或人為損壞
- 免費提供整晚血氧測試一次 (只適用於購買呼吸機者)
如我的呼吸機需要檢查或維修, 可以怎麼辦?
A: 我們歡迎客戶在保養期內於辦公時間攜同呼吸機蒞臨衛您陳列室進行檢查或維修
如我的保養已過期, 怎樣收費?
A: 客戶需先繳付HKD$400檢查費用作詳細呼吸機檢查。而詳細檢查時間大概需時1星期。
我們的技術人員會在完成檢查後致電客戶通知需要更換之零件的費用以及加收HKD$500的維修費用。 如客戶同意維修, 我們的技術人員將會繼續維修程序以及儘快完成。
*客戶如有意續保已過期之保養, 需先繳付HKD$400檢查費用以及待技術人員完成檢查及同意方可給予續保。
我要如何續保及怎樣收費?
A: 請聯繫我們要求更新你的保養。此續保為期1年，價格為HKD$ 1500 (固定氣壓機) 及HKD $2000 (自動調壓機)。
在續保期內保養範圍包括了什麼?
A: 在續保期內會包含以下範圍:
- 一年免費檢查以及維修服務 (不包括零件費用及需自行到本公司) 敬請預約
- 維修之更換零件費半價優惠
- 回廠維修時之免費暫借服務
- 一次免費整晚血氧測試 (需自行到本公司取機及還機) 敬請預約
如何佩戴面罩
正確佩戴面罩,是實現舒適治療的基本條件。以下內容中,ResMed針對最常見的問題,給出了解答。
如何正確配戴面罩？
A. 如果您配戴面罩時遇到問題，請參閱您的面罩使用手冊，了解完整的配戴說明。當我們躺下放鬆時，臉部肌肉會有變化，睡眠時更會如此，因此，配戴面罩時，最好是採取您通常的睡眠姿勢。
晚上如何保持面罩的配戴？我睡覺時，常常不自覺地取下它。
A. 每個人適應治療的方式都不一樣，這取決於多種不同的因素。最好諮詢您當地的ResMed授權點或您的醫生。
我的面罩尺寸正確嗎？我要束得很緊，才能保持密封，但勒得很疼。
A. 請勿過度束緊面罩。否則說明您的矽膠墊尺寸不對，或者是您的前額托架配戴不正確。如果您使用配有MicroFit微調器的ResMed面罩，請記住您的醫生已經將微調器設定到了最佳位置，如果大幅度調整它，就可能引起不適。如果配戴面罩時遇到困難，請參照您的面罩使用指南，了解完整的配戴說明，或者諮詢您當地的ResMed授權點或您的醫生。
我的面罩漏氣了。怎麼回事？
請參照您的面罩使用指南中的故障排除章節。面罩漏氣可能由不同原因造成，包括：
- 配戴不正確
- 安裝不正確
- 尺寸不正確
- 面罩已經有磨損，需要更換
在續保期內保養範圍包括了什麼?
A: 在續保期內會包含以下範圍:
- 一年免費檢查以及維修服務 (不包括零件費用及需自行到本公司) 敬請預約
- 維修之更換零件費7折優惠
- 回廠維修時之免費暫借服務
- 一次免費整晚血氧測試 (需自行到本公司取機及還機) 敬請預約
如何以及何時更換面罩
多久應該更換一次面罩？可以單獨購買更換的零配件嗎？請查看下方，尋找有關上述問題和其它有關面罩更換問題的答案。
為什麼我需要換新的CPAP面罩矽膠墊，多久更換一次？
就像衣服或飾品一樣，隨著時間流逝，您的面罩矽膠墊也會磨損。為了獲得最佳舒適度，有必要定期更換您的面罩。
面罩矽膠墊的使用壽命取決於不同的因素，比如，您的使用頻率，您皮膚的油脂情況，以及您多久清洗一次。我們強烈建議您根據面罩使用指南中列出的清洗和維護說明，檢查您的面罩情況。隨您的面罩附贈的使用指南中，有關於指導您檢查、評估和更換面罩系統的說明。
檢查是否有細小的裂縫或針眼以及任何可能導致漏氣的問題。根據以往經驗，家中的寵物（以及孩子）會玩弄和損壞矽膠墊，因此最好將面罩放到他們拿不到的地方。另外，切記白天不要將面罩直接暴露在陽光下。
因為面罩矽膠墊的更換時間和原因，很大程度上由您的面罩決定，因此，請參照面罩使用指南，了解具體的維護信息。
為什麼要更換頭帶，多久應該換一次？
A. 有時候您可能需要更換頭帶，因為拉扯原因，頭帶可能已經沒有了彈性，會導致其過度束緊，讓您覺得不舒服。妥善使用和維護您的面罩頭帶，對您實現更佳治療效果很重要。和您的面罩矽膠墊一樣，請參照面罩使用指南，了解有關檢查和更換頭帶的具體說明。
我可以購買面罩的更換部件嗎？
A. 可以。所有ResMed的面罩更換部件，都可以從衛您單獨購買。
如何選擇正確的面罩
ResMed面罩有各種樣式和大小，以滿足大多數患者的需要。如何選擇最適合您需要的面罩？在下面找到答案。
我怎樣選擇最適合我的面罩？
A. 選擇一個舒適的面罩很重要，否則您不會定期使用它。雖然ResMed認證的經銷商會指導您選擇面罩，但ResMed仍建議盡可能多的試戴面罩，或與其他用戶交談。
我應該選擇鼻枕面罩、鼻罩或全臉面罩？有什麼區別嗎？
A. 鼻枕面罩位於鼻孔入口，鼻罩蓋住鼻子，而全臉面罩蓋住鼻子和嘴。
最適合您的面罩類型極大地取決於個人的需要和偏好。您可能需要考慮的一些事情是您的臉形、鬍鬚以及是否厭惡遮蓋面部等。每個面罩有其自己的優勢，您應該與衛您討論這些情況。這樣，您可以試戴各種面罩樣式並決定哪些是最適合您的。
我通常使用鼻罩。當我得了感冒時可以使用全臉面罩嗎？
A. 可以。不過，您應該記住，每種面罩的特點略有不同。所以如果您使用S9 AutoSet™裝置，在您更換面罩類型時，您需要更改用戶菜單上的面罩設置。
我可以在使用ResMed面罩時用另一家製造商的裝置嗎？
A. 多半可以。但如果您使用非ResMed APAP或CPAP裝置，您可能需要與衛您或您的醫生核對，以確保它不會影響您的睡眠窒息治療。
如何清洗面罩
多久應該清洗一次面罩？不管您使用什麼類型的面罩，建議您定期進行清洗。請瀏覽面罩清洗常見問題，了解相關信息。
如何更好地清洗面罩？
A. 您的面罩定期接觸您皮膚上的天然油脂，時間久了，面罩會產生磨損，從而可能會影響面罩的密封性，並會刺激您的皮膚。
因此，我們建議您每天清洗面罩，確保您的設備能夠全面發揮作用。
用乾淨的溫肥皂水(約30°C)清洗您的面罩，徹底沖洗所有部件，然後自然風乾。請勿浸泡面罩。
如果來不及清洗，可使用我們的面罩濕巾，快速簡單擦拭，適用於所有面罩。只需擦拭面罩，讓其自然風乾即可。
